Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits.

Cette organisation repose sur les éléments suivants :

• chaque article est associé à une commande précise ;
• le système logistique ne permet aucune modification du contenu après validation ;
• le traitement automatisé des commandes empêche toute modification après confirmation du paiement ;
• le traitement individuel des commandes permet une identification correcte des articles et réduit les erreurs logistiques.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• produit endommagé ;
• produit différent de la commande ;
• défaut de fabrication ;
• exercice du droit de rétractation.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis remis au client afin de faciliter la procédure de retour.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être non utilisés et en parfait état ;
• contenir l’ensemble des accessoires et éléments d’origine ;
• être renvoyés dans l’emballage d’origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être acceptée. Dans cette situation, le client doit réceptionner le colis puis suivre la procédure de retour prévue par cette politique.

3. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l’état du produit :

• les produits défectueux, endommagés ou différents de la commande peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel ;
• pour les retours sans anomalie constatée, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Procédure de retour et de remboursement

La demande de retour doit être envoyée exclusivement par courrier électronique.

Le client doit fournir :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception et vérification des informations communiquées, notre boutique informe le client de l’acceptation ou du refus de la demande.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans le délai prévu par cette politique.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

Règles appliquées aux retours :

• pour les retours sans défaut constaté, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;
• pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou différents de la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment les produits utilisés, incomplets ou détériorés, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

6. Contact et informations générales

E-mail : itadmin@oakmyloft.com

Téléphone : +81 (704) 200 74 08

Adresse : 301 LA MAISON DE LUZ, 1-2-29 CHUO-CHO, KOGA-SHI, IBARAKI-KEN 306-0033, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France