Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions décrites ci-dessous afin d’assurer une gestion claire des achats effectués sur le site.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être acceptée. Dans cette situation, le client doit réceptionner le colis puis exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être transmise au service client de notre boutique afin de permettre la vérification de la commande.
Les demandes sont acceptées exclusivement par courrier électronique.
Pour identifier la commande, le client doit fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations de paiement ;
- les coordonnées utilisées lors de la commande.
Après réception et vérification des informations communiquées, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est initié sans retard inutile.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique après l’acceptation de la demande.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
4. Responsabilité et limitations
Les présentes conditions permettent d’assurer le bon traitement des commandes passées sur le site.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut pas être interrompue ni annulée pendant le traitement logistique. Dans cette situation, le client doit réceptionner le colis puis exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Notre boutique ne peut être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de traitement provoqués par des circonstances extérieures, notamment en cas de perturbations logistiques, de difficultés de transport ou d’événements indépendants de notre volonté.
5. Contact et informations générales
E-mail : itadmin@oakmyloft.com
Téléphone : +81 (704) 200 74 08
Adresse : 301 LA MAISON DE LUZ, 1-2-29 CHUO-CHO, KOGA-SHI, IBARAKI-KEN 306-0033, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France